Hotline:
0946089990
Email:
cskh.vrt@gmail.com
Chúng tôi, Vietnam Roller, luôn mong muốn mang đến cho Quý Khách hàng những sản phẩm giày trượt patin và dụng cụ thể thao chất lượng cao, đúng mô tả và trải nghiệm mua sắm trọn vẹn. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề ngoài mong muốn, Quý Khách hàng vui lòng tham khảo Chính sách Đổi trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Quý Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm giao/nhận hàng và được đổi/trả trong những trường hợp sau:
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc thông tin trên website tại thời điểm mua.
Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu bộ phận, phụ kiện so với đơn hàng.
Bao bì, tem nhãn, ngoại quan sản phẩm bị ảnh hưởng như: rách, bong tróc, bể vỡ, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Quý Khách hàng cần cung cấp giấy tờ liên quan hoặc bằng chứng (ảnh, video, hóa đơn mua hàng) để chứng minh sự thiếu sót nhằm hoàn tất thủ tục đổi/trả.
Thời gian thông báo:
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc sản phẩm bị bể vỡ.
Thời gian gửi sản phẩm:
Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp hợp lệ.
Địa điểm đổi trả:
Quý Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng chính thức của Vietnam Roller.
Hoặc gửi qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh đến địa chỉ của chúng tôi (thông tin sẽ được cung cấp chi tiết khi khách hàng liên hệ).
Quý Khách hàng liên hệ Hotline/CSKH để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
Bộ phận CSKH tiếp nhận, xác minh thông tin và hướng dẫn thủ tục đổi/trả.
Khách hàng gửi lại sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng và phụ kiện/quà tặng đi kèm (nếu có).
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ:
Đổi sản phẩm mới tương ứng.
Hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm đã hết hàng).
Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:
📞 Hotline CSKH: 0946089990
📧 Email: cskh.vrt@gmail.com
🏢 Địa chỉ văn phòng/cửa hàng: Số 1 Ngõ 46 Đường Giáp Bát, P. Tương Mai, TP HN
Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý Khách hàng